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Kommunikation und Kooperation sind grundlegende Aspekte unseres alltäglichen Miteinanders und ein Großteil unserer Gespräche im Arbeitsalltag verläuft positiv und zufriedenstellend. Doch jeder von uns kennt auch DEN Menschen oder DIE Verhaltensweise, bei dem/der es uns schwer fällt, angemessen und professionell auf unser Gegenüber zu reagieren. Gerade in stressigen oder belastenden Zeiten laufen wir dann Gefahr, auf hinderliche Kommunikationsmuster zurückzugreifen, die den Umgang mit dem Gegenüber eher noch erschweren und destruktive Interaktionsmuster verfestigen.