12.05.2022 FORTBILDUNG
Professionell Telefonieren - in jeder Situation
WIE schaffe ich es der temporeichen Vielseitigkeit des Telefonarbeitsplatzes souverän zu begegnen?
Jeder kennt ihn: den schwierigen Patienten, Angehörigen, Kollegen, Chef - am Telefon.
Zudem kennen Sie die Tage, an denen neben dem noch Fragen "von der Seite" und andere Themen und Herausforderungen an mich herangetragen werden.
Nutzen Sie die neuesten Erkenntnisse aus der Telefon-Kommunikation. Arbeiten Sie doch künftig noch bewusster mit verbalen und non-verbalen Signalen. Testen Sie z.B. die Wirkung der „Verstummungstechnik“.
Schaffen Sie zukünftig das "diplomatisch, freundliche NEIN" und bringen Sie Themen "schneller auf den Punkt", ohne erhöhten Energieaufwand.
Lernen Sie anhand von praxisnahen Tipps, Möglichkeiten und aktivem Austausch sich weiter zu professionalisieren.
Dieser Kurs wird als Online-Kurs durchgeführt, wenn die Präsenzveranstaltung nicht gestattet ist
Anmeldung und weitere Informationen
Standort: Alstercity, Osterbekstraße 90c, 22083 Hamburg , Etage: 4. Etage, Raum: AC 3
09.00 bis 17.00 Uhr
Zielgruppe:
Interessierte
Veranstalter:
UKE-Akademie für Bildung & Karriere
Kontakt:
Birgit
Seeband-Steep
seeband-steep@uke.de