29.05.2020        FORTBILDUNG

Wenn´s schwierig wird

Kommunikation und Kooperation sind grundlegende Aspekte unseres alltäglichen Miteinanders und ein Großteil unserer Gespräche im Arbeitsalltag verläuft positiv und zufriedenstellend. Doch jeder von uns kennt auch DEN Menschen oder DIE Verhaltensweise, bei dem/der es uns schwer fällt, angemessen und professionell auf unser Gegenüber zu reagieren. Gerade in stressigen oder belastenden Zeiten laufen wir dann Gefahr, auf hinderliche Kommunikationsmuster zurückzugreifen, die den Umgang mit dem Gegenüber eher noch erschweren und destruktive Interaktionsmuster verfestigen.

Inhalte

  • Definition schwieriger Gesprächssituationen
  • Vier-Felder-Modell der Klärungshilfe (Selbstklärung, Kommunikationsklärung,
    Persönlichkeitsklärung, Systemklärung)
  • Emotionsregulation; was macht die schwierigen Gespräche schwierig? Wodurch entsteht der Konflikt?
  • Wertearbeit
  • Gesprächstechniken

Weitere Informationen und Anmeldung

Umgang mit schwierigen oder belastenden Gesprächssituationen


09.00 bis 16.00 Uhr

Veranstalter:
UKE-Akademie für Bildung & Karriere

Kontakt:
Birgit Seeband-Steep
+49 (0) 40 7410 - 59762
seeband-steep@uke.de