30.03.2021        FORTBILDUNG

Online Seminar: "KEEP COOL 2 - schwieriges Feedback und konfliktreiche Gespräche souverän führen" --Kurz-IMPULSE--

Erlernen Sie praxisnah zielgerichtete Feedbackstrategien und effektive Kommunikationstechniken, um in konfliktreichen Gesprächen sicher und souverän aufzutreten. Trainieren und optimieren Sie Ihre persönliche Gesprächskompetenz anhand praktischer Kurz-Übungen. Lernen Sie, auf unterschiedlichste Gesprächssituationen und Gesprächspartner flexibel, authentisch und "cool" zu (re-)agieren, auch "wenn es mal heiß hergeht" oder Sie auf Resistenz stossen. Begegnen Sie dadurch herausfordernden Gesprächen mit Mitarbeitern oder Kollegen im Arbeitsalltag konsequent, wirksam und souverän. Profitieren Sie vom aktiven Austausch in Kleingruppen.

Themen:

• Kommunikationssituationen und –Typen einschätzen lernen
• Feedback geben und annehmen, Perspektivenwechsel = der Prozess unserer Wahrnehmung
• Die Phasen des konfliktreichen Gesprächs
• Ziele richtig setzen
• Von der Agenda bis zur Zielformulierung: Professionelle Gesprächsvorbereitung
• Kommunikationstools: hilfreiche Techniken, um sich auf den Gesprächspartner "einstellen".
• Erfolgsfaktoren für Gespräche mit nachhaltigen Ergebnissen.
• Verbale und Non-Verbale Kommunikationsstrategien
• STOP – Signale gezielt setzen
• Unangenehme Themen konstruktiv besprechen
• Gesprächsführung im Spannungsfeld von Meinungsverschiedenheiten.
• Umgang mit „emotionaler Erpressung“ / „Killerphrasen“ („…dann mach ich halt´ Dienst nach Vorschrift!“)
• Die aktive Pause


09.00 bis 13.00 Uhr
Zielgruppe: Interessierte

Veranstalter:
UKE-Akademie für Bildung & Karriere

Kontakt:
Birgit Seeband-Steep
+49 (0) 40 7410 - 59762
seeband-steep@uke.de