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Zu unseren wichtigsten Zielen gehört es, besonders im Rahmen des neuen Klinikums Prozesse wo möglich zu standardisieren, zu optimieren und Risiken zu minimieren. Unsere Haupt-Aufgabenbereiche sind deshalb zum einen das Qualitätsmanagement und zum anderen das Risiko- und Beschwerdemanagement.
Im Bereich Qualitätsmanagement wurden in den Kliniken, Instituten und Bereichen QM-Systeme (ISO 9001, 17025,15189, Onkozert) implementiert. Im Sommer 2009 wird das UKE als erstes Universitätsklinikum nach ISO 9001:2008 gesamtzertifiziert. Die externen Audits zur Konformitätsprüfung werden von uns organisiert und begleitet.
Dabei haben die Mitarbeiter des Geschäftsbereichs QM eine solche Expertise erworben, dass mittlerweile auch externe Krankenhäuser dieses Know-how nutzen und so Zusatzerlöse für das UKE erwirtschaftet werden.
Ermittelte Qualitätsdaten (Kompetenzreport und Qualitätsbericht) werden im Intranet und im Internet der Öffentlichkeit zur Verfügung gestellt.
Im Rahmen des Risikomanagements erfassen wir sowohl betriebswirtschaftliche als auch medizinische Risikofaktoren am UKE. Risiken werden identifiziert und durch Festlegung von Korrekturmaßnahmen auf ein Minimum reduziert.
Mit dem Bereich Beschwerdemanagement nutzen wir Feedback, Lob, Kritik und Beschwerden aller Art - intern und extern -, um unsere Arbeit kontinuierlich zu reflektieren und zu verbessern.
Zusätzlich bieten wir mit dem Bereich Schulungen den Mitarbeitern die Möglichkeit zur Fort- und Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement an.
