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Wir gehen davon aus, dass jedes Unternehmen zu jedem Zeitpunkt über Optimierungs-Potential verfügt. Auch wenn der gegenwärtige Zustand gut ist - er könnte immer noch besser sein! Deshalb "fahnden" wir kontinuierlich nach den Punkten, an denen diese Optimierung stattfinden kann.
Fehler helfen uns besonders, die Qualität unserer Arbeit zu verbessern. Nach dem japanischen KAIZEN-Prinzip betrachten wir sie keinesfalls als sträfliche Verfehlungen, die am besten "unter den Teppich gekehrt" werden sollten, sondern als hilfreiche Aspekte im Optimierungsprozess. Deshalb ermutigen wir unsere Mitarbeiter und Kollegen zu einer offenen und positiven Haltung Fehlern gegenüber. Jeder einzelne soll sich verantwortlich fühlen, mitzuhelfen, Fehler aktiv zu vermeiden, indem er sie publik macht. Dies erfolgt anonym und selbstverständlich sanktionsfrei. Auf diese Weise können alle Beteiligten aktiv dazu beitragen, Prozesse mitzugestalten und mit zu verbessern.
Auch Kritik und Beschwerden von außen sehen wir als Chance. Wir betrachten sie als eine Art externe Beratungsleistung, mit deren Hilfe sich weiteres Optimierungspotential entdecken lässt.
Um eine Situation - z. B. bestimmte Arbeitsabläufe - beurteilen oder verändern zu können, muss man sie genau kennen. Wir analysieren diese Abläufe deshalb zunächst detailliert, bevor wir entsprechende Optimierungsstrategien erarbeiten. Das geschieht jedoch nicht am "Grünen Tisch", sondern in der Praxis: Die Mitarbeiter/innen selbst sind unsere Experten - in so genannten Audits beurteilen die Mitarbeiter mit uns ihre täglichen Arbeitsabläufe, bevor wir sie gemeinsam optimieren.
Um die erarbeiteten Strategien für die Mitarbeiter plausibel zu machen, werden sie übersichtlich und für jeden verständlich kommuniziert, z. B. im QS- Handbuch des UKE oder in den abteilungsspezifischen QM-Handbüchern.
Wir möchten unsere Arbeitsprozesse so übersichtlich und schlank wie möglich halten - um sie so effektiv wie möglich zu gestalten. Das bedeutet nicht nur, dass wir uns um eine möglichst wirtschaftliche Arbeitsweise bemühen, sondern auch versuchen, unnötige Arbeitsschritte zu vermeiden oder überholte Elemente über Bord zu werfen.
Um Arbeitsprozesse zu optimieren, macht es häufig Sinn, ihre Abläufe zu standardisieren. Doch kein Standard sollte um seiner selbst willen etabliert werden - ein gewisses Maß an Individualität ist sinnvoll und fruchtbar. Wir bemühen uns deshalb stets um eine ausgewogene Balance zwischen Individualität und sinnvoller Standardisierung.
Auch nach außen hin möchten wir unsere Prozesse nachvollziehbar kommunizieren. Als erste Klinik in Deutschland haben wir deshalb unsere Qualitätsdaten der Öffentlichkeit komplett zur Verfügung gestellt.
