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Leitung
Frau Pechmann
Tel.: 7410 - 57647
Mobil: (9)57647 (intern)
Mail: s.pechmann@uke.de
Das Callcenter unterteilt sich in die Bereiche administrative Tätigkeiten, zentrale ambulante Terminvergabe, Vermittlung und technischer Notdienst. Die Bereiche werden mit den Ansprechpartnern im Folgenden näher vorgestellt.
Im administrativen Bereich werden Telefonanträge (Neueinrichtung, Verlegung oder Abmeldung von Telefonanschlüssen) bearbeitet und an die externen Dienstleister Dataport und NextiraOne weitergeleitet.
Zudem werden täglich ca. 40 Telefonbucheinträge (e-Guide) geändert und in einer zentralen Datenbank eingepflegt. Hinzu kommt die Beantwortung und Weiterlung von ca. 100 Anfragen pro Tag der allgemeinen E-Mail- Adresse info@uke.de.
Ebenfalls wird hier der Vorort-Service für die Siemens- und Philips Patiententelefone, sowie die Ausgabe bzw. der Tausch von Handys durchgeführt.
Weiterhin erfolgt die Erstellung der elektronischen Telefonabrechnung.
Der administrative Bereich ist von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichbar.
Ansprechpartner:
Herr Vehar
Tel.: 7410 - 50921
Mobil: (9)50921 (intern)
Mail: m.vehar@uke.de
Die Vermittlung ist über folgende Rufnummern erreichbar:
Extern 7410-0
Intern 11.
Sie ist 24 Stunden besetzt. Hier werden die internen und externen Telefonate angenommen und weitergeleitet sowie im Rahmen des First Level Supports allgemeine Fragen beantwortet. Weiterhin werden Anfragen von Patienten von der Patientenhotline "1212" beantwortet und Störungen der Patiententelefone angenommen und weitergeleitet. Es werden monatlich ca. 30.000 Telefonate bearbeitet.
Ansprechpartner:
Frau Röhrdanz
Tel.: 11 (intern)
Mail: m.roehrdanz@uke.de
Die technische Hotline wird werktags von 15:00 Uhr bis 8:00 Uhr morgens und am Wochenende und Feiertagen 24 Stunden besetzt. Hier werden alle technischen Störungen aufgenommen und ggf. an eine Rufbereitschaft weitergeleitet.
Ansprechpartner:
Herr Shaikh
Tel.: 7410 - 53065
Mail: s.shaikh@uke.uni-hamburg.de
