| Seminarnummer | Fobi_KFBeschwm 03/10; 09/10 |
|---|---|
| Kategorie | Kurzfortbildungen |
| Datum | 31.03.2010 |
| Uhrzeit | 14:45 - 16:00 |
| Ort | UKE W 26; Festsaal |
| ReferentIn | Hilke Holsten-Griffin; Beauftragte Zentrales Beschwerdemanagement (BSM) UKE |
| Zielgruppe | Alle Interessierten |
| Fortbildungspunkte | 2 (1) |
Beschreibung
Das UKE hat seit November 2003 ein Zentrales Beschwerdemanagement (BSM), das in der Abteilung für Qualitätsmanagement angesiedelt ist.
Die Grundlagen und Ziele des Beschwerdemanagements werden in dieser Kurzfortbildung erläutert und die Vorgehensweise bei der Bearbeitung der Beschwerden beschrieben.
An Hand von Beispielen aus der Praxis wird gezeigt, wie das BSM sich als Bindeglied zwischen Beschwerdeführer und Mitarbeiter im praktischen Alltag darstellt und wo Schwierigkeiten entstehen.
In einer Diskussion können Bedürfnisse und Belange aus der Praxis aufgenommen werden, um die Zusammenarbeit konstruktiv zu gestalten.
| Ansprechpartner | Birgit Seeband-Steep, -59762 oder -54442 |
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| Kosten | Keine |
| Anmeldung | Keine Anmeldung erforderlich |
